From Compliance to Co-Design: Transforming Accommodation Services at a Canadian College Through a People-Centred Service Design and Change Management Approach
Résumé
Cette étude explore la transformation des services d’accommodements universitaires dans un établissement postsecondaire canadien par l’intégration de la conception de services, de la pensée systémique et de la théorie critique du handicap dans le cadre du changement systémique centré sur les personnes. À l’aide d’une approche mixte combinant des entretiens, des données opérationnelles et des sprints de coconception, cette recherche examine comment des modèles basés sur des principes de conformité dépassés peuvent évoluer vers des systèmes centrés sur l’apprenant et guidés par des principes d’équité et d’inclusion. Les principales interventions comprenaient un processus d’admission à plusieurs niveaux, des options de renouvellement autodirigé et des modules de perfectionnement pour le corps enseignant, entraînant une réduction des délais d’attente, une satisfaction accrue des utilisateurs et une meilleure efficacité opérationnelle. Les résultats mettent en évidence la façon dont l’expérience des étudiants peut jouer un rôle de levier dans le changement systémique et démontrent qu’une transformation en profondeur est possible, y compris dans des environnements institutionnels complexes. Ce cas contribue à l’enrichissement des connaissances relatives à l’innovation dans les services fondée sur l’équité dans l’enseignement supérieur.
Statistiques
Publié-e
2025-12-30
Mots-clés
Services d’accessibilité, conception de services, pensée systémique, enseignement postsecondaire, affaires étudiantes.
Numéro
Rubrique
Special Issue: Canadian Student Affairs and Services
DOI
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(c) Tous droits réservés Sterling Crowe, Anna Ghoneim 2025
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